北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员7748：好评
客栈环境非常好，全木质结构，非常舒服。特别是喜欢二楼阳台那里，坐着椅子上晒太阳，看着一望无际的蓝天白云喝着茶，这才是丽江应该有的感觉，我的房间也很舒服，晚上一点都不冷，下次来丽江，还会选择转山客栈
会员9342：好评
很好，住着很舒服………下次来丽江还来这个客栈
会员7293：好评
房间有些潮，可能是南方环境的原因吧。 桌子上的花已经干了，但看着还可以。 套间，环境不错，二楼。位置离北门近。附近全是客栈。 重点说客栈老板，本来定的是不能退款的，后来由于自身原因不在原计划里住第二天了。和携程客服沟通后，在和客栈老板沟通，同意退款，有点周折。但不建议随便定，随便退。还是按自己计划的为好。 走的时候，老板开的小车车送我们，还有他家的大狗狗，很拉风。 下次约